Magirus Support Center: nuovi servizi dedicati ai clienti

Magirus, uno tra i principali distributori europei di soluzioni IT per le aziende annuncia il potenziamento del Magirus Support Center con una serie di nuovi Servizi Professionali a supporto del business dei propri partner, dedicati espressamente alle aree della Sicurezza e del Networking.

Il Support Center di Magirus è una struttura multilingua - italiano compreso -  per il supporto tecnico specialistico che offre assistenza telefonica, online o via email 24 ore su 24, sette giorni su sette. Il centro offre una gamma completa di servizi di assistenza pre e post vendita le cui opzioni consentono ai partner di stabilire in modo personalizzato il tipo di servizio più appropriato ed efficiente in base alle proprie esigenze, consentendo loro di massimizzare le proprie risorse ed ottimizzando al tempo stesso i costi.

Sono tre i livelli base di servizio offerti, caratterizzati per differenti tempi di risposta, priorità e disponibilità. Tutte le richieste vengono gestite da un team di ingegneri attraverso una hotline telefonica nelle principali lingue europee.

·       Basic - Magirus Basic Service è disponibile per un ampio portafoglio di prodotti. Il supporto offerto al partner è gratuito, per i clienti Magirus, durante l’orario lavorativo. Magirus agisce come interfaccia centrale e garantisce il supporto attraverso il portale web favorendo la possibilità di rintracciare e seguire le richieste di servizio e scambiare i dati sensibili in una modalità sicura ed efficiente.
·       9x5 Professional Service risponde alle esigenze di chi richiede servizi con priorità di risposta in orario lavorativo. Le richieste hanno priorità rispetto ai servizi Basic.
·       24x7 Professional Service - Il servizio è ideale per installazioni critiche che necessitano di supporto immediato. Magirus 24x7 Professional Service estende la disponibilità a 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Questo livello prevede priorità di risposta e tutti i vantaggi legati alla gestione delle richieste attraverso il portale web di supporto Magirus.

"La hotline del nostro Service Center offre accesso diretto a specialisti certificati" commenta Andrea Massari, Country Manager di Magirus Italia. "Grazie alla forte esperienza maturata sul campo, gli ingegneri di Magirus sono in grado di offrire un supporto in lingua locale non solo per risolvere problemi di qualsiasi livello nel modo più efficiente ma, da oggi, anche per l’implementazione di tecnologie complesse. Inoltre, grazie alle eccellenti relazioni con i vendor, Magirus  assicura una rapida soluzione anche nell’ambito della ricerca e sviluppo."

L’offerta completa di Magirus Support Center con tutti i livelli di servizio e le lingue disponibili si trova al link: http://support.magirus.com/portfolio